Reisen: Koffer kommt verspätet an
Melden Sie fehlendes Gepäck sofort am Gepäckschalter und verlangen Sie eine Referenznummer oder einen PIR. Dokumentieren Sie die tatsächliche spätere Zustellung. Kaufen Sie während des Wartens nur vernünftige notwendige Ersatzartikel und behalten Sie Quittungen; bei Rückkehr nach Hause kann der Bedarf geringer sein.
Bei anwendbarem Montrealer Übereinkommen können nachgewiesene Verzögerungsschäden ersatzfähig sein. Die Airline kann sich entlasten, wenn sie alle zumutbaren Massnahmen getroffen hat oder solche unmöglich waren. Die reguläre Gesamtgrenze für Gepäck beträgt seit 28. Dezember 2024 1'519 Sonderziehungsrechte pro Reisendem; das ist keine automatische Pauschale, der Frankenwert schwankt.
Reklamieren Sie schriftlich nachweisbar spätestens 21 Tage nachdem das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde. Verlassen Sie sich nicht allein auf den Such-PIR. Kommt es nach 21 Tagen nicht an oder erkennt die Airline den Verlust an, können Verlustrechte greifen. Zusätzlich ist grundsätzlich eine zweijährige Klagefrist zu beachten.