Ich habe einen Grill bei Ricardo ersteigert. Zwei Tage später habe ich dem Verkäufer die CHF 220 für den Grill überwiesen. Zwei Wochen danach wurde der Grill noch immer nicht geliefert. Auf meine Rückfrage sagte man mir, dass der Grill beim Transport durch die Post beschädigt worden sei und mir ein neuer zugeschickt würde. Heute, vier Wochen nach meiner Rückfrage, habe ich den Grill immer noch nicht. Und auf meine Mail, vor zwei Wochen, hab ich auch keine Antwort erhalten. Was kann ich tun? Haftet hier Ricardo? Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Auf einen Blick
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Bei fehlender Ricardo-Lieferung ist grundsätzlich der Verkäufer Ihr Vertragspartner.
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Plattformschutz setzt eigene Bedingungen und rechtzeitige Schritte voraus.
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Sichern Sie Angebot, Zahlung und Nachrichten.
Ricardo-Verkäufer liefert nicht: An wen muss ich mich wenden?
Der Kaufvertrag besteht grundsätzlich mit dem Verkäufer. Verlangen Sie die Lieferung und setzen Sie nach Fälligkeit eine angemessene Nachfrist. Dokumentieren Sie Zahlung und Nachrichten. Bleibt die Lieferung aus, lassen Sie einen Rücktritt und die Rückforderung des Kaufpreises prüfen; die Rückzahlung wird nicht allein durch eine Mahnung automatisch fällig.
Ricardo-Käuferschutz: Wird mein Kaufpreis erstattet?
Für direkte Vorauszahlungen bietet Ricardo unter bestimmten Bedingungen einen Käuferschutz bis maximal 250 Franken. Das ist keine automatische Rückzahlungsgarantie. Nach der derzeitigen Hilfe muss ein Antrag grundsätzlich zwischen 30 und 60 Tagen ab Angebotsende gestellt werden. Die 14-tägige Lieferfrist in dieser Hilfe beginnt mit Zahlungseingang, nicht schon mit Vertragsschluss; eine im Angebot vereinbarte Frist ist ebenfalls zu beachten.
Der Schutz hat Ausschlüsse, etwa für verlorene oder beschädigte Pakete und bestimmte Transaktionen, bei denen Käuferschutz+ verfügbar war, aber nicht verwendet wurde. Beim Antrag wird die Forderung an Ricardo abgetreten. Käuferschutz+ beziehungsweise MoneyGuard hat eigene Bedingungen. Prüfen Sie deshalb Zahlungsart, Angebot und die aktuell für Ihren Kauf geltenden Regeln.
Welche Belege sollte ich sichern?
Speichern Sie Angebot, Zahlungsnachweis und Schriftverkehr. Melden Sie das Problem frühzeitig bei Ricardo, damit Antragsfristen nicht verstreichen. Eine Betreibung ist ein möglicher weiterer Schritt für eine fällige Geldforderung; lassen Sie zuvor die Grundlage prüfen.
Ricardo: Käuferschutz bei direkter Zahlung
Sichern Sie Angebot, Zahlung und Nachrichten. Fordern Sie den Verkäufer nachweisbar zur Lieferung auf und prüfen Sie parallel die Fristen des für Ihren Kauf geltenden Käuferschutzes.
Gepostet am 29. September 2016