Prüfen Sie den vereinbarten Kündigungsweg frühzeitig und sichern Sie die Bestätigung.
Auf einen Blick
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Telefon- oder Chatkündigung kann vertraglich vorgesehen sein.
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Frist, Enddatum und Belege sichern.
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Bei unerreichbarem Anbieter Kontaktversuche dokumentieren und schriftlich nachfassen.
Telefon oder Chat: Ist dieser Kündigungsweg zulässig?
Einige Telekomanbieter sehen solche Wege in ihren Vertragsbedingungen vor. Daraus folgt nicht, dass jede schriftliche Kündigung unwirksam oder jede telefonische Vorgabe missbräuchlich ist. Entscheidend sind Vertrag, Einbeziehung und Änderung der AGB sowie die konkrete Umsetzung.
Ombudscom akzeptierte eine solche Regelung in einem Fall von 2018, unter anderem wegen schriftlicher Bestätigungen und gesicherter Fristwahrung. Das war ein Schlichtungsvorschlag für diesen Fall, keine allgemeine Gerichtsentscheidung.
Kündigungsfrist und Bestätigung sichern
Prüfen Sie Laufzeit, Kündigungsfrist und möglichen Endtermin. Beginnen Sie rechtzeitig. Notieren Sie bei Anrufen Datum, Uhrzeit und Anliegen; speichern Sie bei Chats den Verlauf. Verlangen Sie eine Bestätigung mit Enddatum und prüfen Sie, ob damit tatsächlich die Kündigung bestätigt wird oder nur eine Anfrage.
Stimmen Sie einem neuen Angebot nur zu, wenn Sie es wollen. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Eine Gesprächsaufzeichnung kann als Nachweis hilfreich sein, sofern sie vorhanden und zugänglich ist; eine pauschale Garantie auf die vollständige Aufnahme gibt es nicht.
Anbieter nicht erreichbar: Schriftlich nachfassen
Dokumentieren Sie Warteschlangen, fehlgeschlagene Chats und Kontaktversuche. Reichen Sie die Kündigung zusätzlich schriftlich mit Nachweis ein und erklären Sie, wann der vorgesehene Kanal scheiterte. Ombudscom hält reine Telefon-/Chatvorgaben bei nachweislicher Unerreichbarkeit für problematisch.
Reklamieren Sie zuerst beim Anbieter. Bleibt der Streit bestehen, kann Ombudscom im Rahmen ihrer Zuständigkeit vermitteln. Nicht jede Kündigung per Einschreiben heilt automatisch alle Form- oder Fristprobleme.
JUSTIS-Abo: Vertragsweg prüfen
Für Ihr JUSTIS-Abo finden Sie den Kündigungsweg in Ihrem Konto und den Vertragsunterlagen. Prüfen Sie dort Enddatum und Bestätigung. Eine einfache Online-Kündigung bedeutet nicht, dass jede Vertragsvariante sofort ohne Frist endet.
Bewahren Sie Chat, SMS oder E-Mail auf. Fehlt die Bestätigung, reklamieren Sie sofort mit Datum und Nachweis Ihres Kündigungsversuchs.
Gepostet am 1. Juli 2021