Shopping: Ware nicht erhalten
Prüfen Sie vereinbarten Liefertermin und Vertragsbedingungen. Ist die Lieferung fällig, mahnen Sie beweisbar und setzen Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist. Unter besonderen Voraussetzungen, etwa einem echten Fixgeschäft, kann eine Nachfrist entbehrlich sein; lassen Sie dies prüfen.
Liefert der Verkäufer auch danach nicht, müssen Sie die gewünschte Rechtsfolge nach den Verzugsregeln klar und rechtzeitig erklären. Möglich sind je nach Voraussetzungen weitere Erfüllung, Verzicht mit Schadenersatz oder Rücktritt mit Rückforderung der Vorauszahlung. Ein Mehrpreis bei Ersatzkauf ist nicht automatisch in jeder Höhe ersatzpflichtig.
Bewahren Sie Bestellung, Zahlung und Kommunikation auf. Prüfen Sie früh Käuferschutz oder Rückbuchungsmöglichkeiten und deren Fristen. Durchsetzung gegen insolvente oder nicht auffindbare Verkäufer kann schwierig sein. AGB sind nicht allein deshalb wirksam, weil sie online stehen; lassen Sie zweifelhafte Haftungsausschlüsse prüfen.