Reisen: Unterkunft entspricht nicht / vor Ort
Melden Sie das konkrete Problem sofort dem Hotel oder der zuständigen Unterkunftsperson. Bei einer Pauschalreise informieren Sie gleichzeitig den Veranstalter oder seine örtliche Vertretung; warten Sie damit nicht bis erfolglose Hotelgespräche abgeschlossen sind. Beschreiben Sie die Abweichung von der Buchung und verlangen Sie Abhilfe, etwa Nachreinigung oder ein vereinbartes Zimmer.
Bestätigen Sie telefonische Reklamationen schriftlich und setzen Sie nötigenfalls eine der Situation angemessene Frist. Bewahren Sie Fotos, Antworten und Quittungen auf. Bleibt Abhilfe aus, lassen Sie Preisminderung, erforderliche Ersatzkosten oder weitere Ansprüche prüfen. Buchen Sie nicht ohne Klärung eine wesentlich teurere Unterkunft in der Annahme, alle Kosten seien automatisch gedeckt. Bei akuter Gesundheits- oder Sicherheitsgefahr schützen Sie sich sofort.