J'ai acheté un gril sur Ricardo. Dans les 48 heures, j'ai payé au vendeur les 220 CHF dus. Deux semaines plus tard, le gril n'était toujours pas été livré. J'ai alors contacté le vendeur qui m'a informé que le gril avait été endommagé par la poste lors du transport et qu'un nouveau gril allait m'être envoyé. Aujourd'hui, quatre semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu le gril et n'ai également reçu aucune réponse à mon courrier envoyé il y a 15 jours. Que dois-je faire ? Est-ce que Ricardo est responsable ? Comment récupérer mon argent ?
En résumé
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Si une livraison Ricardo manque, le vendeur est en principe votre cocontractant.
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La protection de la plateforme dépend de conditions et de démarches dans les délais.
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Gardez l’offre, le paiement et les échanges.
Le vendeur Ricardo ne livre pas : à qui dois-je m’adresser ?
Le contrat de vente est en principe conclu avec le vendeur. Exigez la livraison et fixez un délai supplémentaire raisonnable après l'échéance. Conservez les justificatifs de paiement et les échanges de messages. Si la livraison n'a toujours pas lieu, faites examiner la possibilité d'une résiliation du contrat et d'une demande de remboursement du prix d'achat ; le remboursement ne devient pas automatiquement exigible sur simple relance.
Protection de l’acheteur Ricardo : mon prix d’achat sera-t-il remboursé ?
Pour les paiements anticipés directs, Ricardo propose, sous certaines conditions, une protection des acheteurs jusqu’à 250 francs maximum. Il ne s’agit pas d’une garantie de remboursement automatique. Selon les informations d’aide actuelles, une demande doit en principe être déposée entre 30 et 60 jours à compter de la fin de l’offre. Le délai de livraison de 14 jours mentionné dans ces informations d’aide commence à courir à la réception du paiement, et non dès la conclusion du contrat ; tout délai convenu dans l’offre doit également être respecté.
Cette protection comporte des exclusions, notamment pour les colis perdus ou endommagés et certaines transactions pour lesquelles la protection de l’acheteur+ était disponible mais n’a pas été utilisée. Lors du dépôt de la demande, la créance est cédée à Ricardo. La protection de l’acheteur+ et MoneyGuard sont soumises à leurs propres conditions. Vérifiez donc le mode de paiement, l’annonce et les règles actuellement applicables à votre achat.
Quels justificatifs dois-je conserver ?
Conservez l’offre, la preuve de paiement et la correspondance. Signalez le problème sans tarder à Ricardo afin de ne pas dépasser les délais de demande. Une procédure de recouvrement peut constituer une étape supplémentaire pour une créance exigible ; faites-en vérifier au préalable le bien-fondé.
Ricardo : Protection de l’acheteur en cas de paiement direct (en allemand)
Gardez l’offre, le paiement et les échanges. Demandez la livraison au vendeur de manière traçable et vérifiez en parallèle les délais de protection applicables à votre achat.
Publié le 29 septembre 2016