Catastrophe chez le coiffeur - que faire ?

Les reflets blonds sont plus clairs que convenu, la couleur auburn est rouge comme vous ne le vouliez justement pas ou la coupe ne correspond pas à vos attentes ? Que faire si la coiffure est "affreuse" après passage chez le coiffeur ? Faut-il tout accepter ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) après votre passage chez le coiffeur, vous n’êtes pas obligé(e) d’accepter sans broncher une coiffure ratée. En effet, d’un point de vue juridique, la cliente et le coiffeur concluent un contrat d’entreprise. Cela signifie que le coiffeur ne doit pas seulement «intervenir» lors de la coiffure, mais garantir un résultat concret (l’œuvre). Ce résultat n’est atteint que lorsque le coiffeur ou la coiffeuse achève l’œuvre telle qu’elle a été convenue au préalable avec la cliente ou le client. Il est donc très important que la cliente et le coiffeur conviennent précisément, avant la coupe, la coloration, le coiffage, etc., de l’aspect final que devra avoir la coiffure (l’ouvrage). En effet, ce n’est qu’ainsi que la cliente pourra, en cas de coiffure ratée, faire valoir un défaut, c’est-à-dire, pour ainsi dire, la non-conformité par rapport à la coiffure convenue.

La coiffure ne correspond-elle pas à ce qui avait été convenu ?

Si vos cheveux colorés sont trop roux ou si la coiffure est plus courte que convenu, le résultat s’écarte alors de ce qui avait été convenu. Il est important que vous le signaliez rapidement au coiffeur, si possible dès le dernier coup d’œil dans le miroir. En effet, il sera ensuite difficile de faire valoir ce que l’on appelle un « défaut », car les défauts acceptés ne peuvent plus faire l’objet d’une réclamation ultérieurement. Sauf, par exemple, si ce n’est qu’une fois rentré chez vous, à la lumière du jour, que vous constatez que la couleur de vos cheveux ne correspond pas à ce qui avait été convenu. Dans ce cas, vous devrez en informer votre coiffeur dès que vous vous en rendrez compte.

Réduction de prix, retouche ou dommages-intérêts ?

Dans la plupart des cas, il ou elle vous proposera spontanément une retouche ; sinon, vous pouvez également l’exiger. Une autre possibilité consiste à demander une réduction de prix (déduction), par exemple si la coupe est correcte, mais que la couleur de la teinture ne correspond pas à ce qui avait été convenu. Si votre coiffure est tout à fait inacceptable, c'est-à-dire qu'elle ne correspond absolument pas à ce que vous aviez convenu au préalable, vous pouvez refuser de l'accepter en vertu des dispositions de l'article 368 du CO. Le simple fait que cela ne vous plaise pas ne suffit pas ; ne suspendez pas le paiement dans son intégralité sans vérification préalable. Si vos cheveux « abîmés » nécessitent un traitement complémentaire, des frais supplémentaires peuvent être envisagés à titre de dommages-intérêts, notamment si le préjudice, le lien de causalité et la faute sont prouvés ou remplissent les conditions légales. Ne commandez pas précipitamment une correction coûteuse sans avoir clarifié vos droits.

Si aucun accord n’est trouvé, l’autorité de conciliation compétente peut vous aider. La compétence, le type de procédure et les frais éventuels doivent être clarifiés au préalable.

Nous vous recommandons donc de chercher à dialoguer avec votre coiffeur et de trouver ensemble une solution. Souvent, une retouche suffit déjà à satisfaire le client ou la cliente.

Publié le 28 avril 2017