Concert annulé – que faire ?

Qu'il s'agisse d’un Open Air ou d’un concert en salle, une annulation ou un report soulève de nombreuses questions juridiques. Voici ce que prévoit la loi suisse.

Annulation : ai-je droit à un remboursement ?

En cas d'annulation, vous avez généralement droit au remboursement du prix du billet. Ce droit s'exerce contre l'organisateur, pas contre les billetteries comme Ticketcorner ou Starticket, qui agissent en tant qu’intermédiaires. Leurs conditions générales (CGV) renvoient la responsabilité à l'organisateur.

Les bonnes démarches :

• Renvoyez votre billet dans un délai de 30 jours suivant la date prévue du concert.
• Au-delà de ce délai, contactez directement l'organisateur.
• Le remboursement est réservé à l’acheteur ou acheteuse initial·e. Il n’est pas transmissible.

Remarque : En cas de don (billet offert), le droit au remboursement peut être transmis au bénéficiaire.

Marché gris : prudence

Les billets achetés via des plateformes tierces (Ebay, Ricardo, etc.) comportent un risque : si vos données personnelles ne sont pas connues de la billetterie, aucun remboursement n’est possible en cas d’annulation.

Et en cas de report ?

Un report est en principe acceptable selon les CGV, même si vous êtes indisponible à la nouvelle date. En cas de report important, un droit de rétractation peut être envisageable. Les frais annexes (train, hôtel) ne sont pas remboursés, sauf faute grave de l’organisateur.

Festivals et manifestations sur plusieurs jours

Pour les événements multi-jours comme les festivals, seule l’annulation complète de la manifestation donne droit à un remboursement. Si seul un artiste principal est annulé (ex. les Rolling Stones), aucun remboursement n’est prévu même s’il était votre principale motivation.

Les CGV ne font pas tout

En Suisse, les CGV sont en principe intégrées au contrat, mais elles ne doivent pas imposer des conditions abusives. En cas de doute, il est possible de les contester selon l’article 8 de la Loi contre la concurrence déloyale (LCD).

Assurances et accompagnement

• Des assurances billet existent, couvrant l’annulation ou la maladie.
• Des organisations de protection des consommatrices et consommateurs peuvent vous conseiller.
• Une assurance protection juridique comme JUSTIS peut intervenir en cas de litige.

Publié le 15 avril 2025