Si l'hôtel réservé ne correspond pas aux promesses du catalogue ou du site de réservation, la Loi suisse sur les voyages à forfait (LVP) s'applique. Elle protège les consommateurs et consommatrices lors de voyages organisés.
La Loi sur les voyages à forfait s’applique dès 2 prestations combinées (ex. vol + hôtel).
Un défaut (hôtel non conforme) doit être signalé immédiatement et documenté.
Vous avez un mois après le retour pour faire valoir une réduction de prix ou une indemnisation.
Un voyage à forfait implique la combinaison d'au moins deux prestations (par ex. vol + hôtel), réservées en même temps pour un prix total, et d'une durée de plus de 24 heures ou avec une nuitée incluse.
Les informations du catalogue ou du site web sont contractuelles. Si vous avez réservé un hôtel 5 étoiles avec vue sur mer et vous retrouvez dans un logement sale au bord d'un chantier, cela constitue une exécution défectueuse du contrat.
Si le défaut concerne une partie essentielle du voyage et que vous avez subi un préjudice matériel, vous pouvez demander une réduction de prix. Le manque de plaisir pendant les vacances peut aussi être pris en compte.
Contactez l’ombudsman suisse du voyage : www.ombudsman-touristik.ch
Il s’agit d’un organisme de médiation neutre qui aide à trouver une solution amiable.
Si votre voyage ne correspond pas à ce qui était promis, vous avez des droits. La Loi sur les voyages à forfait vous protège – nous vous aidons à les faire valoir.
Publié le 15 avril 2025