Si votre carte a été volée et utilisée frauduleusement, vous pourriez devoir assumer vous-même les pertes. Voici ce que prévoit la législation suisse – et comment vous protéger à l’avenir.
En résumé
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Le vol simple sans violence est rarement couvert par l’assurance ménage de base – surtout pour l’argent liquide ou les cartes bancaires.
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En cas de négligence (par exemple PIN visible), la banque ou l’assureur peut refuser d’indemniser.
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Une couverture complémentaire ou des limites de retrait plus basses sur la carte peuvent réduire le risque financier.
Vol simple : pas de couverture par l’assurance habitation
Si votre portefeuille vous est volé à votre insu – par exemple dans votre sac –, on parle de vol simple. Dans ce cas, l’argent liquide et les cartes ne sont généralement pas assurés. Les assurances habitation standard couvrent principalement les cambriolages, les vols avec violence ou les dommages causés par les forces de la nature.
Utilisation frauduleuse de cartes : le devoir de diligence est déterminant
Si de l'argent a été retiré avec votre carte et votre code PIN, vous pouvez être tenu responsable dans certaines circonstances – notamment si le code PIN a été saisi sans protection ou conservé avec la carte. La plupart des banques excluent cette responsabilité dans leurs conditions générales.
Vérifiez vos CGA et envisagez une couverture complémentaire
Certaines compagnies d’assurance proposent des modules complémentaires pour le vol simple hors domicile ou des assurances cyber. Vérifiez attentivement votre police ou renseignez-vous auprès de votre assureur pour savoir si et ce qui est couvert.
Protection du code PIN et blocage – vos mesures immédiates
Cachez toujours votre code PIN lorsque vous le saisissez et ne le conservez jamais dans votre portefeuille. En cas de vol : faites bloquer immédiatement votre carte – il est préférable de conserver les numéros d’urgence séparément.
Vérifier et adapter les limites
Réduisez vos limites journalières et hebdomadaires de retrait d’espèces. Cela permet de réduire considérablement le risque financier en cas d’urgence.
Quand l’assurance intervient : vol avec violence et cambriolage
La situation est différente en cas de vol avec violence (sous la menace ou avec recours à la violence) ou de cambriolage – des montants d’assurance spécifiques s’appliquent souvent aux espèces. La couverture de l’utilisation frauduleuse de la carte dépend de votre police et des conditions générales d’assurance ; elle ne découle pas automatiquement d’une couverture pour les espèces.
Protégez-vous en limitant vos plafonds, en protégeant le code et en vérifiant votre couverture d’assurance. En cas de litige, nous vous aidons à faire valoir vos droits.
Publié le 29 septembre 2016