Voyage : Retard des vols
Avec le règlement applicable, l'assistance commence après deux heures de retard au départ jusqu'à 1'500 km, trois pour les vols intra-UE plus longs et les autres jusqu'à 3'500 km, sinon quatre. Elle comprend repas adaptés, communication et hôtel avec transfert si une nuit est nécessaire. Des circonstances extraordinaires ne suppriment pas seules ces obligations.
Après cinq heures de retard au départ, vous pouvez renoncer et demander remboursement, avec retour au point de départ si nécessaire lorsque le voyage ne sert plus son but. Coordonnez si possible toute réservation de remplacement avec la compagnie et gardez les reçus.
Selon la jurisprudence UE, au moins trois heures à destination finale peuvent donner droit à une indemnité selon distance, sauf circonstances extraordinaires inévitables prouvées. En Suisse, l'OFAC ne peut pas sanctionner le non-paiement de cette indemnité de retard. Cela n'exclut pas toute réparation pour un vol vers un pays tiers : itinéraire, compagnie, tribunal et autres fondements doivent être vérifiés. Envoyez réservation et horaires effectifs.