Shopping : le produit ne convient pas
Un bien sans défaut qui ne plaît pas n'ouvre en principe aucun droit général de retour ou échange dans une vente ordinaire selon le droit suisse. Cela vaut aussi pour les achats en ligne ordinaires ; des droits particuliers de révocation doivent être vérifiés séparément.
Un retour volontaire suit les conditions promises : délai, état, emballage, bon plutôt qu'argent. Demandez avant achat et gardez la promesse ; ensuite, sollicitez un geste commercial. Défaut réel ou qualité promise absente se distingue d'une simple déception.