Voyage : la valise arrive en retard
Signalez immédiatement le bagage manquant au comptoir et demandez référence ou PIR. Notez la livraison effective. Achetez uniquement des articles de remplacement nécessaires et raisonnables et gardez les reçus ; au retour chez vous, les besoins peuvent être moindres.
Avec la Convention de Montréal applicable, les dommages prouvés du retard peuvent être indemnisés. La compagnie peut être exonérée si elle a pris toutes les mesures raisonnables ou si elles étaient impossibles. Depuis le 28 décembre 2024, la limite totale habituelle des bagages est de 1'519 DTS par passager ; ce n'est pas un forfait et la valeur en francs varie.
Réclamez par écrit avec preuve dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage. Ne comptez pas uniquement sur le PIR de recherche. Après 21 jours sans arrivée ou perte reconnue, les droits liés à la perte peuvent s'appliquer. Un délai d'action généralement de deux ans compte aussi.