Voyage : l'hébergement ne correspond pas / sur place
Signalez immédiatement le problème à l'hôtel ou responsable. Pour un forfait, informez simultanément l'organisateur ou son représentant local ; n'attendez pas la fin de discussions infructueuses avec l'hôtel. Décrivez l'écart avec la réservation et demandez correction, par exemple nettoyage ou chambre convenue.
Confirmez les appels par écrit et fixez si nécessaire un délai adapté. Gardez photos, réponses et reçus. Sans correction, faites vérifier réduction de prix, frais nécessaires ou autres droits. Ne réservez pas un hébergement nettement plus cher en supposant tous les frais automatiquement couverts. Protégez-vous immédiatement en cas de danger pour santé ou sécurité.